センドバック保守サービスとは

センドバック保守サービスとは、ご購入頂いた製品に異常が発生した場合、製品を弊社にお送り頂き、保守作業をおこなうサービスのことです。

センドバック保守サービスの流れ

製品に異常が発生

お客様がご購入された製品に異常が発生。担当大学生協店舗にお問い合わせ頂くか、もしくは弊社サポートへお問い合せ下さい。 状況により修理方法を判断させて頂きます。

• 担当大学生協店舗
• お問い合わせ

製品を当社の保守サービスセンター宛てに発送

センドバック修理対応となった場合、製品を弊社宛お送り頂きます。担当大学生協店舗がある場合には、情報機器担当者もしくは店舗カウンターに製品をお渡し下さい。
※ 梱包材を紛失されてしまった場合、梱包材のみの販売も対応しております。ご連絡下さい。

お見積り・保守作業

保守作業を実施します。有償修理の場合、保守作業の前にお見積りを提出させて頂きますのでご検討の上、保守作業を中止することも可能です。
※ 生産終了などの理由により、交換パーツの入手が困難な場合、同等以上の仕様を有する代替品を準備させて頂く場合がございます。
※ 保守作業を中止しても、先に基本作業をおこなっている場合は、基本作業料を請求させて頂く場合もございます。

製品をお客様に返却

保守作業の完了した製品をお客様に返却いたします。
※ お客様からご連絡頂いた製品異常が再現されない時などには、お客様とご相談ご了解を頂いた上で、保守作業をおこなわず、そのまま返却させて頂く場合もございます。

送料について

製品を弊社へお送り頂く際の送料と保守作業終了後に返却する際の送料は、基本的に往路はお客様負担、復路は弊社負担とさせて頂きます。

UNIV保証規定

その他、保証の概要につきましては製品に添付の保証書をご一読下さい。

• 保証書 [PDF形式17KB]